Reklamacije
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Molimo kupca da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj 011/422-0-415, ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail aksaonline@aksa.rs sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvodaili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba neodgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, ukoliko je to moguće, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 011/422-0-415, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail aksaonline@aksa.rs i opišete kakav problem imate.
Na Vašu prijavu problema poslaćemo kurirsku službu Dexpress koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod.
Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8 do 17h. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u subotu ili nedelju ili u neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana. Kupac ima mogućnost da reklamirani proizvod umesto predaje kurirskoj službi, lično donese u bilo koji maloprodajni objekat Akse.
U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka izjavljivanja iste.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.
Ukoliko je Vaša reklamacija odbijena, na osnovu člana 63. stav 12. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), obaveštavamo Vas se spor može rešiti vansudskim putem. Nadležna tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova su medijatori koji se nalaze na Listi tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporovа. Predmetna lista je objavljena na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
U skladu sa članom 173. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača. Podaci o ličnosti koji su dati tom prilikom, čuvaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br.87/2018), u roku od dve godine od dana izjavljivanja reklamacije, nekon čega se brišu.
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Postupak reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, se vrši na način opisan u delu „Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe“.
Postprodajne usluge i garancije
Za proizvode u pogledu kojih se pružaju postprodajne usluge i izdaje komercijalna garancija, uslovi ostvarivanja postprodajnih usluga i komercijalne garancije se dostavljaju u pisanom obliku zajedno sa isporučenim proizvodom.
Obaveštenje o mogunosti vansudskog rešavanja sporova
Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač se obraća na adresu „Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova https://vansudsko.must.gov.rs/ nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 173. st. 2 Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora.
Pravo na odustajanje
Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026) kupovina preko naše internet prodavnice smatra prodajom na daljinu.